Home    |  Dergi Hakkında   |  Amaç ve Kapsam   |  Yayın Etiği   |  Yazım ve Yayın Koşulları   |  Makale Yayınlama Süreci   |  Yazar/Hakem Girişi   |  İletişim   |

Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Abstract


Improving Quality In Service Sector By Using Kaizen Approach: An Application in Izmir Metro
As a result of the continuous change of the world, the companies should have a system to answer this continuous change for success. It is important that the people should have a view of Total Quality Management to have a successful company. Every person from senior management to workers should adopt this perspective. If the people have already guessed the change before it occurs, we can say that the company has already get the culture of Total Quality Management. The Total Quality Management Culture is possible with only senior management participation. This study deals with the effect of Continuous Improvement to the Quality Culture of Company. The application of Service continuous Improvement is explained by Continuous Improvement Procedure of İzmir Metro A.Ş.. The application has a topic of Kobetsu Kaizen which has a name of Major Improvement Form of İzmir Metro A.Ş.. The Major Improvement Form is used for the escalator system and has big effect of passenger satisfaction. A big part of escalator failures were successfully decreased after this improvement action. At the end of the improvement project it is known that the motivation of workers and the passenger satisfaction increased. This study shows that the effective application of continuous improvement is possible only with the adoption of Total Quality Philosophy.

Keywords
Kaizen, Kobetsu,Total Quality, Service Quality


Advanced Search


Announcements

    JAVScongress İktisadi ve İdari Bilimler Kongresi

    AYRINTILAR İÇİN
    javscongress.com 


    JAVStudies yayın ilkeleri değişti

    JAVStudies Dergisi Yazım ve Yayın ilkelerinde önemli değişiklikler gerçekleştirilmiştir. Lütfen ilgili sayfamızı inceleyiniz.


    Indeks Taraması Arastirmax

    JAVStudies Dergisi Arastirmax Scientific Publication İndex Tarafından İndekslenmeye başlamıştır. 


    İndeks Taraması Scholarsteer

    JAVStudies Dergisi Scholarsteer Veri Tabanı tarafından taranmaya başlamıştır


    İndeks Taraması InfoBase

    JAVStudies Dergisi, InfoBase Veri Tabanı tarafından taranmaya başlamıştır. 


    İndeks Taraması Idealonline

    JAVStudies Dergisi, Idealonline Veri Tabanı tarafından taranmaya başlamıştır. 

     


    İndeks Taraması SSRN

    JAVStudies Dergisi, Social Science Research Network (SSRN) tarafından taranmaya başlamıştır. 


    Belgelendirme ISO 9001

    JAVStudies dergisi, ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ belgesi almıştır. 


    İndeks Taraması International Index Copernicus

    JAVStudies dergisi International Index Copernicus tarafından taranmaya başlamıştır


    İndeks Taraması TEİ

    JAVStudies dergisi Türk Eğitim İndeksi (TEİ) tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması SOBİAD

    JAVStudies dergisi Sosyal Bilimler Atıf Dizini (SOBİAD) tarafından taranmaya başlamıştır.


    Lisanslama Creative Commons Attribution

    Creative Commons License
    JAVStudies'te yayınlanan çalışmalar Creative Commons Attribution 4.0 ile lisanslanmaktadır.

    Creative Commons Attribution 4.0 International License



Adres :Şırnak Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dekanlığı Şırnak/TÜRKİYE
Telefon :04862164008-1201 Faks :
Eposta :javstudies@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri