International Journal of Academic Value Studies (JAVSTUDIES)
           
Home  |  Imprint   |  News  |  Contact  

Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Summary


Perakende Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Önemi: Bir Süpermarket Örneği
Süpermarket alışverişi genellikle self servis perakendecilik çerçevesinde sınıflandırılmaktadır. Işıklandırma, havalandırma, kaliteli ve taze ürünler sunma, müşteri hizmetleri gibi süpermarket ortamının temel unsurlarının müşteride yol açtığı memnuniyet seviyelerini izlemek, ölçmek müşterileri ilişkilerini geliştirmek isteyen süpermarket perakendecileri için son derece önemlidir. Bu çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, literatür taraması yapılarak, gününüz rekabet ortamında, müşteri memnuniyetinin önemi üzerinde durulmuş, konu ile ilgili benzer bazı çalışmalar incelenerek, kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Çalışmanın uygulama bölümünde ise, müşteri memnuniyeti yaratan ana değişkenleri belirleyebilmek amacıyla, bir Türk süpermarket zincirinin bir şubesinin müşterileri ile araştırma yapılmıştır. Araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Süpermarket müşterilerinden, perakendeci tarafından sağlanan, mağaza ortamı, kaliteli ve taze ürünler sunma, müşteri hizmetleri gibi belirli öğelerin kendilerini tatmin düzeylerini değerlendirmeleri istenmiştir. Elde edilen veriler, istatistiki analize tabi tutulmuştur. Sonuçta tüm boyutların da müşteri memnuniyeti üzerinde etkisinin bulunduğu tespit edilmiştir. Sonuç bölümünde, bulgular değerlendirilerek öneriler geliştirilmeye çalışılmıştır.

Keywords
Müşteri memnuniyeti, Perakende sektörü, Zincir süpermarketler

Advanced Search


Announcements

    Indexed Sources

    Javstudies, being Source by Arastirmax Scientific Publication İndex


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source byScholarsteer


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by INFOBASEINDEX


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by İdealonline


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by Social Science Research Network (SSRN)


    Documentation

    JAVSTUDIES,  received ISO 9001: 2008 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM certification.


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by International Index Copernicus 


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by Türk Eğitim İndeksi (TEİ) 


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by Advanced Science Index 


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by Indexing and Impact Fact (DIIF) 


    Indexed Sources

    JAVSTUDIES is being source by Social Sciences Citation Index (SOBİAD)



Adres :Şırnak Üniversitesi İİBF Şırnak/TÜRKİYE
Telefon :04862164008-1203 Faks :
Eposta :javstudies@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri