Author:
Abstract
Araştırmada çalışanların sessizliklerinin demografik (cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu) ve mesleki özelliklerine (çalışılan otel türü, pozisyon ve çalışma süresi) göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amaçlanmıştır. Araştırma evrenini, Alanya bölgesindeki apart otellerde ve 3,4,5 yıldızlı konaklama işletmelerinde çeşitli departmanlarda çalışan işgörenler oluşturmaktadır. Araştırma 2013 yaz döneminde temmuz ve ağustos ayları içerisinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemini ise araştırmaya katılan 205 katılımcı oluşturmaktadır. Çalışan sessizliğinin demografik ve mesleki özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için Mann Whitney U Testleri ve Kruskal Wallis testlerinden yararlanılmıştır. Yapılan Testlerin sonucunda; cinsiyet, medeni durum, çalışılan pozisyon, çalışma süresi ile yaş grubu değişkenlerine göre çalışan sessizlik boyutları arasında anlamlı bir farklılık görülmemiştir. Ancak eğitim durumu değişkenine göre yönetim politikası ve anlayışından dolayı ön lisans mezunu çalışanların sessizlik davranışlarının yüksek olduğu; yüksek lisans mezunu çalışanların ise sessizlik davranışlarının düşük olduğu tespit edilmiştir. Çalışılan departmana göre çalışanların deneyim sonucu sessiz kalma ve faydasız uğraş inancına yönelik algıları arasında anlamlı bir farklılık görülüp daha çok satış & pazarlama departmanında çalışanların diğer departmanlarda çalışanlara oranla sessizlik davranışlarının düşük olduğu; insan kaynakları departmanında çalışanların ise sessizlik davranışlarının yüksek olduğu tespit edilmiştir. Çalışılan otel türüne göre çalışanların demografik ve mesleki özelliklerine ilişkin güven sorunu ile işi kaybetme ve izolasyon korkusu, ilişkileri zedeleme korkusu, deneyim sonucu sessiz kalma ve faydasız uğraş inancı, yönetim politikası ve anlayışı ile tecrübe ve bilgi yetersizliğine yönelik algıları arasında anlamlı farklılık görülmüştür. Bu bağlamda, 3 yıldızlı otellerde çalışanların, 4 yıldızlı otellerde çalışanlara göre sessizlik davranışlarının daha yüksek olduğu; apart otellerde çalışanların ise 5 yıldızlı otellerde çalışanlara göre sessizlik davranışlarının düşük olduğu söylenebilir.
Keywords
Abstract
It is aimed to determine whether employee silence differs according to demografic properties (gender, age, marital status, educational status) and occupational properties (type of hotel, department, position and duration of working). The research population consists of employees in various departments who working in 3,4,5 stars and apart hotels in Alanya. The research was conducted in the summer months of july and august 2013. However the research sample consists of 205 participants. Mann Whitney U Tests and Kruskal Wallis tests were used to determine whether employees’ silence perceptions differs according to demographic and occupational properties. As a result of Mann-Whitney U Test and Kruskal-Wallis H Test, there wasn’t a significant difference in any dimensions of employee silence according to gender, marital status, working position, duration of working and age group variables. However, as a result of the Kruskal-Wallis Test conducted according to the educational status variable, the silence behaviors of the two-year degree graduates were high and whereas the silence behaviors of graduate employees were found to be low because of management policy and mentality. As a result of the Kruskal-Wallis Test conducted according to the department, there was a significant difference between the employees' silence perceptions because of remain silent after experience and useless activity belief and it was found that the employees in the sales & marketing department had lower levels of employees’ silence when compared to employees in other departments and employees who work in the human resources department had high silence behaviors. Meanwhile, according to the Kruskal-Wallis Test conducted according to the type of hotel,there was a significant difference employees’ perceptions regarding the fear of losing job because of issue of trust and isolation fear, fear of damaging relations, remain silent after experience and useless activity belief, management policy and mentality, lack of experience and knowledge in terms of demografic and occupational properties. In this context, it can be said that employees in 3-star hotels had higher silence behaviors than employees in 4-star hotels; employees in apart hotels had lower levels of silence than employees in 5 star hotels.