X ve Y Kuşaklarında Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Mobilya Sektörüne Yönelik Bir Araştırma
Author :
Abstract
Bireyler dış dünyadan gelen uyarıcıları beş duyu organıyla algılamakta ve bilişsel süreçler sonrasında tutum ve davranış geliştirmektedirler. Tüketicilerin davranışları bireyden bireye farklılık gösterdiği gibi belirsizlik içinde ve durumsal olması nedeniyle risk de içermektedir. Satın alma karar aşamasında algılanan riskler ve etkileme dereceleri önemli rol oynamaktadır. Bu farklılıkların ve risklerin belirlenebilmesi pazarlamacılar için önem arz etmektedir. Tüketici davranışlarını anlamak, pazarlama çabalarıyla müşteri memnuniyeti sağlamak ve uzun dönemli iyi ilişkiler kurabilmek için sunulan mal ve hizmetlere ilişkin algılanan riskleri belirlemek ve minimum düzeye indirmek bir gereklilik halini almıştır. Bu çalışmada algılanan risk boyutları ve tüketicilerin dahil oldukları kuşaklara göre farklılıkları incelenmiştir.
Keywords
Abstract
Individuals perceive stimuli from the outside world with five sensory organs and develop attitudes and behavior after cognitive processes. The behaviors of the consumers are different from individual to individual, as well as the uncertainty and risk of being situational. Perceived risks and impact ratings play a significant role in the procurement decision phase. It is important for marketers to identify these differences and risks. It has become a requirement to identify and minimize the perceived risks associated with goods and services to understand consumer behavior, to provide customer satisfaction through marketing efforts, and to establish long-term good relationships. In this study, the perceived risk dimensions and consumers' differences according to the generations they are involved in are examined.
Keywords
- Akıncı, S. (2011) .’’Ölçme ve Ölçekleme’’. (Ed. Ayşe Şahin, Burak Kartal), Pazarlama Araştırması, ss:127-147, Lisans Yayıncılık, İstanbul.
- Altuntuğ, N.(2012). “Kuşaktan Kuşağa Tüketim Olgusu Ve Geleceğin Tüketici Profili” , Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 4(1): 203-212
- Arslan, A. Staub, S. (2015). “Kuşak Teorisi Ve İç Girişimcilik Üzerine Bir Araştırma" , KAÜ İİBF Dergisi, 6(11), 1-24.
- Ateşlioğlu, İ., Türker,A. (2013). ‘’ Türkiye’de Tatil Yapan Turistlerin Algıladıkları Risk Türleri’’, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10 (3):24-44
- Barach, J. (1969). “Advertising Effectiveness And Risk In The Consumer Decision Process”, Journal Of Marketing Research, 6(3): 314-320
- Bülbül, H.,Özoğlu, B. (2014). “Tüketici Yenilikçiliği Ve Algılanan Riskin Satın Alma Davranışına Etkisi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (44), 43-58.
- Dal, Ö. G. V., Eroğlu, A. H. (2015). “Farklı Kişilik Özelliklerine Sahip Bireylerin Risk Algılarının Tüketici Davranışı Açısından İncelenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2):361-385
- Deniz, A., Erciş, A. (2008). “Kişilik Özellikleri İle Algılanan Risk Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma” , Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 22(2):301-330
- Fettahlıoğlu, S., Sünbül, M.B. (2015), “Tüketici Etnosentrizmi ve Tüketici Husumetinin X,Y,Z Kuşakları Açısından İncelenmesi”, International Journal of Academic Value Studies, 1 (1) : 26-45.
- Gökalp Ebren, F., (2004). “Satın Alma Davranışlarını Etkilemede Algılama Ve Tutum”.(Ed. Mustafa Paksoy, Mehmet Kara), Tüketici Davranışları, ss.85-107, Lisans Yayıncılık, İstanbul.
- Jacob Jacoby And Leon B. Kaplan (1972) ."The Components Of Perceived Risk", In Sv - Proceedings Of The Third Annual Conference Of The Association For Consumer Research,.(Ed. M. Venkatesan), Il: Association For Consumer Research, Pages: 382-393, Chicago.
- Karamustafa, K., Erbaş, E. (2011), ‘Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma’ Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi , 3(1): 103-144.
- Kavalcı ,K., Ünal, S. (2016).’’ Y ve Z Kuşaklarının Öğrenme Stilleri ve Tüketici Karar Verme Tarzları Açısından Karşılaştırılması’’, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20 (3): 1033-1050
- Kayabaşı, A. (2010). ‘’Elektronik (Online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi Ve Bir Alan Araştırması’’, İşletme Araştırmaları Dergisi 2(2): 21-42
- Kutlu, M.B., Kağnıcıoğlu, C.H. (2017). “Algılanan Risk Ve Tüketici Etnosentrizm Eğiliminin Yerli Marka Cep Telefonlarına Yönelik Tutum Üzerinde Etkisi”, Pazarlama Teorisi Ve Uygulamaları Dergisi, 3(1):23-53
- Koç, E. (2012). Tüketici Davranışı Ve Pazarlama Stratejileri, Seçkin Yayıncılık, İstanbul.
- Mello, S. C. B.(1999). “An Empirical Investigation Of The Relationship Between Perceived Risk And The Varying Patterns Of Brand Portrayal”. Thesis (Ph.D.). London City University Business School, London,
- Mitchell. V‐W. (1999) "Consumer Perceived Risk: Conceptualisations And Models", European Journal Of Marketing, 33(2):163-195.
- Obuz, K. (2012). “Tüketicilerin Mobilyaya İlişkin Tercihleri, Satın Alma, Kullanım Davranışları Ve Mobilyaya İlişkin Sorunları” , Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
- Okçu, O , Kekeç Morkoç, D . (2017). “Tüketicilerin Mobilyaya İlişkin Tercihlerinin Belirlenmesi: Sosyal Medya Üzerinden Bir Araştırma” , İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi, 6(3), 72-84.
- Özbek, V. (2016). “Algılanan Risk Ve Algılanan Değer Arasındaki İlişkide Algılanan Hizmet Kalitesinin Düzenleyici Etkisi”, International Review Of Economics And Management, 4(3):62-83.
- Richardson, C. T. (2012), ‘’A study of generation X's and Y's perception of the customer experience when purchasing airline travel’’, ProQuest Dissertations Publishing
- Robert N. Stone, Kjell Grønhaug, (1993) "Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline", European Journal of Marketing, 27(3):39-50.
- Sarıtaş, E., Barutçu, S. (2016),’’ Tüketici Davranışlarının Analizinde Kuşaklar: Sosyal Medya Kullanımı
- Saydan, R. (2008). “Tüketicilerin Online Alışverişe Yönelik Risk Ve Fayda Algılamaları: Geleneksel Ve Online Tüketicilerin Karşılaştırılması”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 23(23):386-402.
- Taylor, J.W. (1974). ‘’ The Role of Risk in Consumer Behavior’’ Journal of Marketing, 38 (2):54-60
- Temeloğlu, E. (2014). “Tüketicilerin Kişilik Özellikleri, Risk Algıları Ve Yeniden Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
- Utpal M. Dholakia (1997) ,"An Investigation Of The Relationship Between Perceived Risk And Product Involvement", In Na - Advances In Consumer Research Volume 24, Eds. Merrie Brucks And Deborah J. Macınnis, Provo, Ut : Association For Consumer Research,159-167.
- Yaraş. E. Yeniçeri, T. Zengin Y. (2009). “Mağaza Markalı Ürün Satın Alan Tüketiciler İle Satın Almayan Tüketiciler Arasında Algılanan Risk Bakımından Farklılık Olup Olmadığının İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 18(2):198-217.
- Yüksekbilgili, Z. (2013). ‘’ Türk Tipi Y Kuşağı’’, Ektronik Sosyal Bilimler Dergisi Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(45):342-353
- Yüksekbilgili, Z. (2016). “Tüketici Karar Verme Tarzlarının Kuşaklara Göre Değerlendirilmesi” Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(59):1392-1402.
