Müşteri Değer Algısı ve Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişki: Türkiye'deki Otomobil Sektörü Üzerine Ampirik Bir Çalışma
Author :
Abstract
Bu çalışmanın amacı, Türkiye'deki tüketicilerin otomobillere yönelik olarak algıladığı değerin satın alma niyetini nasıl etkilediğini anlamaktır. Otomotiv sektörü hem akademi hem de toplum için çekici bir konudur. Bu nedenle, şirketler müşteri değer algısı konusuna yönelerek ürünlerini otomobil kullanıcılarına tanıtmayı ve satmayı amaçlamaktadır. Araştırma modelinde müşteri değer algısı, tutum, güven, memnuniyet ve sadakat bulunmaktadır. Model, 209 kullanıcının anket verileriyle test edilmiştir. Bu çalışma, tüketicinin satın alma niyetini etkileyen müşteri değer algısının önemini göstermektedir. Tutum, güven, memnuniyet ve sadakatin tüketicinin satın alma niyetinde pozitif yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, bu çalışmadaki tüm değişkenler birbirleriyle anlamlı ve pozitif yönde ilişkilidir. Bu sonuçlar, otomobil sektöründe yöneticilerin aktif olarak müşteri değer algısını dikkate almaları ve yönetmeleri gerekliliğini göstermektedir. JEL Kodları: M31, L62
Keywords
Abstract
The purpose of this study is to develop an understanding of how consumer perceived value CPV affect to purchase intention towards automobiles in Turkey. Automobiles are attractive for people and companies promote and sell their products to automobile users. Therefore, companies dwelt on CPV. Attitude, trust, satisfaction and loyalty are used as a mediator in research model. The model was tested and con?rmed with the survey data of 209 users in Trc3 region. This study presents the importance of CPV which affects consumer’s purchase intention. It was found that attitude, trust, satisfaction and loyalty are positively effective on consumer’s purchase intention. Consequently, in this study all variables are positively related to each other. These results suggest that marketers need to take into account and manage actively (CPV) in automobile sector. JEL Codes: M31, L62
