X ve Y Kuşaklarında Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Mobilya Sektörüne Yönelik Bir Araştırma
Author:
Abstract
Bireyler dış dünyadan gelen uyarıcıları beş duyu organıyla algılamakta ve bilişsel süreçler sonrasında tutum ve davranış geliştirmektedirler. Tüketicilerin davranışları bireyden bireye farklılık gösterdiği gibi belirsizlik içinde ve durumsal olması nedeniyle risk de içermektedir. Satın alma karar aşamasında algılanan riskler ve etkileme dereceleri önemli rol oynamaktadır. Bu farklılıkların ve risklerin belirlenebilmesi pazarlamacılar için önem arz etmektedir. Tüketici davranışlarını anlamak, pazarlama çabalarıyla müşteri memnuniyeti sağlamak ve uzun dönemli iyi ilişkiler kurabilmek için sunulan mal ve hizmetlere ilişkin algılanan riskleri belirlemek ve minimum düzeye indirmek bir gereklilik halini almıştır. Bu çalışmada algılanan risk boyutları ve tüketicilerin dahil oldukları kuşaklara göre farklılıkları incelenmiştir.
Keywords
Abstract
Individuals perceive stimuli from the outside world with five sensory organs and develop attitudes and behavior after cognitive processes. The behaviors of the consumers are different from individual to individual, as well as the uncertainty and risk of being situational. Perceived risks and impact ratings play a significant role in the procurement decision phase. It is important for marketers to identify these differences and risks. It has become a requirement to identify and minimize the perceived risks associated with goods and services to understand consumer behavior, to provide customer satisfaction through marketing efforts, and to establish long-term good relationships. In this study, the perceived risk dimensions and consumers' differences according to the generations they are involved in are examined.