Belediye Çevresel Hizmetlerinden Kadınların Memnuniyet Durumu Üzerine Bir Araştırma: Çorum Belediyesi Örneği

Author:

Year-Number: 2019-1
Yayımlanma Tarihi: null
Language : null
Konu : Yerel Yönetimler, Çevre
Number of pages: 131-142
Mendeley EndNote Alıntı Yap

Abstract

Belediye hizmet kalitesi genellikle vatandaş memnuniyeti ile ölçülmektedir. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi kişiden kişiye farklılıklar göstermektedir. Vatandaş memnuniyetini eğitim, gelir ve cinsiyet gibi pek çok değişken etkilemektedir. Bu çalışmada belediyenin çevresel hizmetlerinden kadınların memnuniyet durumunun incelenmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda 2018 yılında Çorum ilinde ikamet eden 414 kadın ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Kadınların belediye çevresel hizmetlerinden memnun olup olmama durumları altı farklı açıdan ele alınmıştır. Araştırmada değişkenlerin normal dağılıp dağılmadığı Kolmogorov-Smirnov Testi ile sınanmıştır. Değişkenler normal dağılıma sahip olmadığı için non-parametrik bir test olan Spearman's Rho korelasyon testi ve Mann Whitney U testi ile analiz yapılmıştır. Araştırma sonucunda belediyenin çevresel hizmetlerinden memnuniyet ile atık toplama faaliyetleri arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca atıkların toplanma sıklığı, çevre cadde temizliği de anlamlı bulunmuştur. Yapılan Mann Whitney U testi sonucuna göre; genel olarak belediyenin hizmetlerinden memnun olan kadınlarla, memnun olmayan kadınlar arasında meslek, mahalle ve araba sahipliği bakımından anlamlı fark bulunmuştur (P<0.05). Katılımcıların %75’inin genel olarak belediyenin hizmetlerinden memnun olduğu belirlenmiştir.

Keywords

Abstract

Municipal service quality is generally measured by citizen satisfaction. According to expectations, service quality varies from person to person. Citizens' satisfaction affects many variables such as education, income and gender. In this study, it was aimed to measure the satisfaction of women from municipal environmental services. In order to reach this aim, in 2018, face-to-face interviews were held with 414 women residing in Çorum province. Women's satisfaction with the municipal environmental services is addressed from six different perspectives. In the study, Kolmogorov-Smirnov test was used to test whether the variables were normally distributed. Since the variables were not normally distributed, a non-parametric test, Spearman's Rho correlation, and Mann Whitney U test were used for the analysis. As a result of the research, a significant relationship was found between satisfaction with the municipal services and waste collection activities. Besides, the frequency of waste collection and environmental street cleaning were also significant. According to Mann Whitney U test results; In general, there were significant differences in terms of occupation, neighborhood and car ownership with the satisfaction of municipal services (P <0.05). It was determined that 75% of the participants were satisfied with the services of the municipality in general.

Keywords