Author :
Abstract
Bu çalışmada, ilgili literatürde tüketici karar verme tarzları ile çevrimiçi alışveriş gerçekleştirilme sıklığı arasındaki ilişki temel alınarak, tüketici karar verme tarzlarının çevrimiçi alışveriş gerçekleştiren e-müşterilerin algıları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu bağlamda, bu çalışma, ilgili literatürde açıkça görülen eksikliği gidermeyi ve yönetimsel çıkarımlarda bulunmayı amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, kartopu örneklem yöntemiyle 282 katılımcıya ulaşılmış ve katılımcılardan elde edilen veriler “SPSS 21.0” nicel analiz programıyla analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, tüketici karar verme tarzları ölçeği ile mükemmeliyetçi-yüksek kalite odaklı, yenilik-moda odaklı ve markaya duyarlı alt boyutların, e-müşteri algıları ve risk algısı üzerinde istatiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olduğu; eğlence-haz odaklı ve çeşit karmaşası yaşayan-kararsız alt boyutların ise anlamlı bir etkiye sahip olmadığı görülmüştür. Ek olarak, tüketici karar verme tarzları ölçeği ile ilgili alt boyutların fayda algısı, kişiselleştirme algısı ve kontrol algısı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Yanı sıra, tüketici karar verme tarzları ölçeği ile eğlence-haz odaklı ve çeşit karmaşası yaşayan-kararsız alt boyutların, güvenlik algısı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etki göstermediği; mükemmeliyetçi-yüksek kalite odaklı, yenilik-moda odaklı ve markaya duyarlı alt boyutların ise anlamlı bir etki gösterdiği sonucu ortaya çıkmıştır. Son olarak, markaya duyarlı alt boyutu hariç, tüketici karar verme tarzları ölçeği ve diğer ilgili alt boyutların, müşteri ilişkileri alt boyutu üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olduğu gözlemlenmiştir.
Keywords
Abstract
In this study, the impact on consumer decision-making styles on the perceptions of e-customers who make online shopping has been examined based on the relationship between consumer decision-making styles and online shopping frequency in the related literature. In this sense, the present study aims at being fulfilled the clear need of the research gap in the literature and making managerial deductions. For this purpose, 282 participants have been reached by the snowball sampling method and the data obtained from the participants has been analyzed using the “SPSS 21.0” quantitative analysis program. As a result of the analysis, it has been seen that consumer decision-making styles and the sub-dimensions of perfectionism-high quality consciousness, novelty-fashion consciousness, and brand consciousness have a statistically significant impact on e-customer perceptions and risk perceptions; the sub-dimensions of recreational shopping consciousness and confusion from over choice do not have statistically significant effect. Additionally, it has been determined that decision-making styles and related sub-dimensions have a statistically significant impact on benefit perception, personalization perception, and control perception. Besides, whilst consumer decision-making styles and the sub-dimensions of recreational shopping consciousness and confusion from over choice do not have a statistically significant impact on security perception; it has been revealed that the sub-dimensions of perfectionism-high quality consciousness, novelty-fashion consciousness, and brand consciousness have a statistically significant impact on security perception. Lastly, it has been observed that consumer decision-making styles and related sub-dimensions except brand consciousness have a statistically significant impact on customer relationships perception.
Keywords
- Adeleke, B. S., Ghasi, N. C., Udoh, B. E., Kelvin-Iloafu, L. E. & Enemuo, J. I. (2019). Consumer Style Inventory (CSI) Re- Examined: Its implications in the telecommunication services consumption among youths. Journal of Management Information and Decision Sciences, 22(3), 296-307.
- Ateş, V. (2017). E-müşteri algıları ölçeği: geçerlik ve güvenirlik çalışması. Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi, 3(2), 15-31.
- Bandara, W. W. M. C. (2014). Consumer decision-making styles and local brand biasness: Exploration in the Czech Republic. Journal of Competitiveness, 6(1), 3-17.
- Fjermestad, J. & Romano, N. C. (2006). Electronic customer relationship management. USA: M. E. Sharpe, 3-18.
- Eriksson, N., Rosenbröijer, C. J. & Fagerstrøm, A. (2017). The relationship between young consumers’ decision-making styles and propensity to shop clothing online with a smartphone. Procedia Computer Science, 121, 519-524.
- Gunasekaran, A. & Ngai, E. W. T. (2005). E‐commerce in Hong Kong: an empirical perspective and analysis. Internet Research, 15(2), 141–159. doi:10.1108/10662240510590333
- Gürbüz, S. & Şahin, F. (2016). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık. ISBN: 978-975-02-3726-
- Ives, B. & Learmonth, G. P. (1984). The information system as a competitive weapon. Communications of the ACM, 27(12), 1193-1201.
- Ives, B. & Mason, R. O. (1990). Can information technology revitalize your customer service?. Academy of Management Perspectives, 4(4), 52-69.
- İnce, M. & Özbozkurt, O. B. (2019). Achieving business excellence within the automotive industry: A qualitative study on a Volkswagen retailer. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(10), 103-116.
- İnce, M. & Özbozkurt, O. B. (2020). Siyah kuğuyu yönetmek. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(23), 2177-2178. doi: 10.26466/opus.686105
- Kampani, N. & Jhamb, D. (2020). Analyzing the role of E-CRM in managing customer relations: a critical review of the literature. Journal of Critical Reviews, 7(4), 221-226.
- Kang, M. J. Y., Johnson, K.P. & Wu, J. (2014). Consumer style inventory and intent to social shop online for apparel using social networking sites. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 18(3), 301–320. doi:10.1108/jfmm-09-2012-0057.
- Khare, A. (2016). Consumer Shopping Styles and Online Shopping: An Empirical Study of Indian Consumers. Journal of Global Marketing, 29(1), 40–53. doi:10.1080/08911762.2015.1122137
- Koçoğlu, D. & Özcan, S. O. (2010). İşletmelerin internet pazarlama faaliyetleri: doğal taş ve mermer sanayinde bir araştırma. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 1(1), 23-37.
- Köse, M. S. & Başkol, M. (2019). Reklam ve perakende çabalarının genç tüketicilerin karar alma tarzları üzerindeki etkisi. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(4), 219-229.
- Nugroho, S. S., Dharmesti, M. D. D., Septiari, E. D. & Gitosudarmo, I. (2015). The impact of e-satisfaction on e-loyalty moderated by consumer perceived risk and expertise. SSRN Electronic Journal. 1-26. Doi: 10.2139/ssrn.2544525
- Özbozkurt, O. B. (2019a). How to manage e-business: design, development and future of the concept. 11th International Congress On Social Scıences, China To Adriatic, 211-220.
- Özbozkurt, O. B. (2019b). Teknostres ve verimlilik arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma. Geleceğin Dünyasında Bilimsel ve Mesleki Çalışmalar, Sosyal ve Beşeri Bilimler, Ekin Yayınevi, 61-73. ISBN: 978-605-327-989
- Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
- Puranik, R. & Bansal, A. (2014). A study of internet users’ perception towards E-shopping. Pacific Business Review International, 6(9), 37-44.
- Rajendran, S. D., Wahab, S. N., Ling, Y. W. & Yun, L. S. (2018). The Impact of Logistics Services On the E-Shoppers’ Satisfaction. International Journal of Supply Chain Management, 7(5), 461-469
- Rose, S., Hair, N. & Clark, M. (2011). Online Customer Experience: A Review of the Business-to-Consumer Online Purchase Context. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24–39. doi:10.1111/j.14682370.2010.00280.x
- Sinkovics, R. R., Leelapanyalert, K. M. & Yamin, M. (2010). A comparative examination of consumer decision styles in Austria. Journal of Marketing Management, 26(11-12), 1021–1036. doi:10.1080/0267257x.2010.508974
- Sproles, G. B. (1985). From perfectionism to fadism: Measuring consumers’ decision-making styles. In Proceedings, American Council on Consumer Interests, 31(2), 79-85.
- Sproles, G. B. & Kendall, E. L. (1987). A short test of consumer decision making styles. The Journal of Consumer Affairs, 5, 7-14.
- Srinivasan, S. S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78(1), 41–50. doi:10.1016/s0022-4359(01)00065-3
- Suariedewi, I. G. A. A. M. & Suprapti, N. W. S. (2020). Effect of mobile service quality to e-trust to develop e-satisfaction and e-loyalty mobile banking services. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 7(1), 185-196.
- Tanksale, D., Neelam, N. & Venkatachalam, R. (2014). Consumer decision making styles of young adult consumers in India. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 133, 211-218.
- Vakulenko, Y., Shams, P., Hellström, D. & Hjort, K. (2019). Service innovation in e-commerce last mile delivery: Mapping the e-customer journey. Journal of Business Research, 461-468. Doi: 10.1016/j.jbusres.2019.01.016
- Walsh, G., Mitchell, V.-W. & Hennig-Thurau, T. (2001). German consumer decision-making styles. Journal of Consumer Affairs, 35(1), 73–95. doi:10.1111/j.1745-6606.2001.tb00103.x
- Zhu, F. & Zhang, X. (Michael). (2010). Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics. Journal of Marketing, 74(2), 133–148. doi:10.1509/jm.74.2.133
- Zingale, A. & Arndt, M. (2001). New economy emotion: Engaging customer passion. USA: John Wiley & Sons. ISBN: 0- 470-84135-4
