Belediye Çevresel Hizmetlerinden Kadınların Memnuniyet Durumu Üzerine Bir Araştırma: Çorum Belediyesi Örneği
Author :
Abstract
Belediye hizmet kalitesi genellikle vatandaş memnuniyeti ile ölçülmektedir. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi kişiden kişiye farklılıklar göstermektedir. Vatandaş memnuniyetini eğitim, gelir ve cinsiyet gibi pek çok değişken etkilemektedir. Bu çalışmada belediyenin çevresel hizmetlerinden kadınların memnuniyet durumunun incelenmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda 2018 yılında Çorum ilinde ikamet eden 414 kadın ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Kadınların belediye çevresel hizmetlerinden memnun olup olmama durumları altı farklı açıdan ele alınmıştır. Araştırmada değişkenlerin normal dağılıp dağılmadığı Kolmogorov-Smirnov Testi ile sınanmıştır. Değişkenler normal dağılıma sahip olmadığı için non-parametrik bir test olan Spearman's Rho korelasyon testi ve Mann Whitney U testi ile analiz yapılmıştır. Araştırma sonucunda belediyenin çevresel hizmetlerinden memnuniyet ile atık toplama faaliyetleri arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca atıkların toplanma sıklığı, çevre cadde temizliği de anlamlı bulunmuştur. Yapılan Mann Whitney U testi sonucuna göre; genel olarak belediyenin hizmetlerinden memnun olan kadınlarla, memnun olmayan kadınlar arasında meslek, mahalle ve araba sahipliği bakımından anlamlı fark bulunmuştur (P<0.05). Katılımcıların %75’inin genel olarak belediyenin hizmetlerinden memnun olduğu belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
Municipal service quality is generally measured by citizen satisfaction. According to expectations, service quality varies from person to person. Citizens' satisfaction affects many variables such as education, income and gender. In this study, it was aimed to measure the satisfaction of women from municipal environmental services. In order to reach this aim, in 2018, face-to-face interviews were held with 414 women residing in Çorum province. Women's satisfaction with the municipal environmental services is addressed from six different perspectives. In the study, Kolmogorov-Smirnov test was used to test whether the variables were normally distributed. Since the variables were not normally distributed, a non-parametric test, Spearman's Rho correlation, and Mann Whitney U test were used for the analysis. As a result of the research, a significant relationship was found between satisfaction with the municipal services and waste collection activities. Besides, the frequency of waste collection and environmental street cleaning were also significant. According to Mann Whitney U test results; In general, there were significant differences in terms of occupation, neighborhood and car ownership with the satisfaction of municipal services (P <0.05). It was determined that 75% of the participants were satisfied with the services of the municipality in general.
Keywords
- Akgül, A. & Çevik, O. (2003). İstatistiksel Analiz Teknikleri: SPSS’te İşletme. Yönetimi Uygulamaları, Emek ofset Ltd. Şti, Ankara.
- Alizadeh, A., & Kianfar, F. (2013). Developing A Model For Citizens'satisfaction with Public Sector Services Based on Rough Sets Theory: A Case Study of Tehran Municipality. Tehnicki vjesnik/Technical Gazette, 20(5).
- Aslan, C., & Uluocak, Ş. (2012). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma: Çanakkale örneği. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 9(1), 176-201.
- Bostancı, B. (2016). Belediye Hizmet Kalitesinin Bulanık AHS Ağırlıkları ile Nominal Değerlemesi. Electronic Journal of Map Technologies, 8(2), 110-130.
- Bölükbaşı, A. G., & Çakmur Yıldırtan, D. (2010). Yerel yönetimlerde belediyenin başarısını ve yaşam memnuniyetini etkileyen faktörler üzerine bir alan araştırması-A field survey on the factors effect the local government’s success and life satisfaction.
- Çetinkaya, Ö. Korlu, E. K. & Eroğlu, E. (2016). Belediye hizmetlerinin kalitesi ve vatandaşlarin algi düzeyi: bursa büyükşehir belediyesi örneği. Suleyman Demirel University Journal of Faculty of Economics & Administrative Sciences, 21(4).
- Çolak, M. Yapıcı, İ. Çolak, N. & Çetin, T. (2018). Gençlerin Büyükşehir Belediye Hizmet Algısı ve Beklentileri (Örnek Bir Uygulama).
- Daştan, İ. & Delice, M. E. (2015). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi: İzmir büyükşehir belediyesi örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 32, 203-223.
- Duman, T., & Yüksel, F. (2008). Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler, 17(1), 43-57.
- Göküş, M., & Alptürker, H. (2011). Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(25), 121-133.
- Gümüşoğlu, Ş. Erdem, S. Kavrukkoca, G. & Özdağoğlu, A. (2003). Belediyelerde Beklenen Algılanan Hizmet Kalitesinin “Servqual “Modeli ile Ölçülmesi ve Muğla İlinde Bir Uygulama. 3. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, 19-20.
- Gürdal, T., & Yavuz, H. (2016). Ulaşım ve Çevreye Yönelik Kamusal Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Kocaeli ve Sakarya Büyükşehir Beledeyilerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir Analiz. Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 4(3).
- İyit, N. Güçlü, Y. & Akdoğan, Y. (2018). Yapisal Eşitlik Modellemesi ile Konya İli Selçuklu Belediyesi Hizmet Kalitesinin Incelenmesi. Gümüshane University Electronic Journal of the Institute of Social Science/Gümüshane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 8(22).
- Kasarda, J. D., & Janowitz, M. (1974). Community attachment in mass society. American sociological review, 328-339.
- Mani, T. E Sá, P. M. & Kanji, G. (2003). Finding the path to organizational excellence in Portugese local government: a performance measurement approach. Total Quality Management & Business Excellence, 14(4), 491-505.
- Mehmet, İ., & Şahin, K. (2011). Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti ölçümü: Selçuklu belediyesi örneği. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 11(21), 1-22.
- Mehmet, K. & Gürcü, M. (2010). Belediye Hizmetlerinde Halkın Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Çalışma: Yozgat Belediyesi Örneği. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(2).
- Menteşe, S. (2013). Halkin Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Tunceli Belediyesi Yönünden Değerlendirmesi. The Journal of Academic Social Science Studies, International Journal of Social Science, 6, 831-862.
- Nakip, M., & Yaraş, E. (2016). SPSS uygulamalı pazarlama araştırmalarına giriş. Seçkin Yayınları: Ankara.
- Özdemir, A., Bakici, D. Z., Kurgun, H., & Kurgun, O. A. (2008). Belediyelerde Hizmet Yeterliliğinin ve Hizmet Kalitesinin Artırılmasını Etkileyen Faktörlerin Analizi: İzmir Karşıyaka Belediyesinde Uygulama.
- Resul, U., & Memiş, Ö. G. L. (2010). Belediye hizmetlerinde kalite: Giresun Belediyesi örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2).
- Swindell, D., & Kelly, J. (2005). Performance measurement versus city service satisfaction: intra‐city variations in quality? Social Science Quarterly, 86(3), 704-723.
- Şahin, K. (2011). Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Konya il merkezi örneği). Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi …,
- Şen, L. M., & Eken, M. (2007). Belediyelerde İnsan Kaynakları Yönetimi. Kamu Yönetimi Yazıları, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
- Yücel, N. Yücel, A. & Atlı, Y. (2012). Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Elazığ Belediyesi Örneği. Ejovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges), 2(2).
- Yüksel, F. Çevik, O. & Ardıç, K. (2004). Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi: Tokat Belediyesinde Bir Uygulama. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 13(3), 63-81.
- Zülfikar, H., & Beken, N. (2014). Belediyeler ve Çevre Hizmetleri Üzerine Analitik Bir Bakış: Türkiye Örneği. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi (66-67), 75-100.
